Gerade bei der Netzwerküberwachung zeigen sich die Vorteile der Dienstleistung. Wenn ein zu überwachender Parameter wie der Festplattenplatz auf einem Server, der Zustand der Firewall oder die Aktivität des E-Mail-Servers aus dem Ruder, schlägt die Software Alarm. In Fall des Managed-Services-Konzeptes geht der Notruf dann allerdings nicht bei dem Mittelständler selbst ein, sondern bei einem Systemhaus. Dort wird je nach Schweregrad entschieden, ob ein Vor-Ort-Einsatz beim Kunden notwendig wird. Die Kosten sind aber in jedem Fall geringer als für eine dauerhafte Bereitschaft in dem mittelständischen Unternehmen.
Service nach Kundentyp
Einmalkunden seien durch eine sehr geringe emotionale Verbundenheit mit dem Unternehmen gekennzeichnet und entscheiden sich eher spontan für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Oft handele es sich bei dieser Kundengruppe um Test- oder Verlegenheitskäufe. Dagegen kauften Gelegenheitskunden, was ihnen im Moment am besten gefällt. Sie entscheiden sich eher spontan für ein Produkt oder eine Dienstleistung, eine hohe Bindung zum Unternehmen gebe es nicht. Präferenzkunden haben eine Vorliebe für den besten Anbieter und zeichnen sich durch eine hohe Zufriedenheit aus.
Präferenzkunden gründen ihr Urteil auf Erfahrungen mit einem Anbieter und den Vergleich mit anderen. Eigenschaften von Produkten gehen genauso in die Bewertung ein, wie das Image des Anbieters oder Erlebnisse in der alltäglichen Geschäftsbeziehung.
Besonders treu gegenüber dem Unternehmen seien Stammkunden, hier würden in der Regel auch keine Alternativen geprüft. Sie zeichneten sich Vertrauen in das Unternehmen sowie in deren Produkte und Dienstleistungen aus. Die einzige Steigerung dazu seien Exklusivkunden, die als regelrechte „Fans“ des Unternehmens gelten. Sie sind dem Unternehmen gegenüber nicht nur treu, sondern auch sehr loyal.
O-Ton + Magazin: Pakete zu Ostern
Martin Kreiter von Hermes:
O-Ton: „Der entscheidende Unterschied ist, dass es bei Hermes nicht auf das Gewicht, sondern auf die Größe ankommt. Das typische Osterpaket mit Schokohase, Buch oder Schokoeiern – ist das S Paket. 4 Euro ist ein unschlagbarer Preis, wenn Sie bedenken, dass die Sendungsverfolgung und Haftung bis zu 500 Euro im Preis inbegriffen sind. Hier wird das Paket direkt an der Haustür zugestellt. Billiger wird’s mit dem Shop2Shop Paket. Diese Versandoption ermöglicht alternativ zur Haustürzustellung die Lieferung an einen nahe gelegenen Hermes Paketshop.“
Abmoderation: Martin Kreiter von Hermes über Hermes im Ostergeschäft.
Magazin: Pakete zu Ostern
Anmoderationsvorschlag: Bald ist Ostern, dann beginnt für viele Kinder das Suchen nach Eiern oder anderen kleinen Geschenken. Für Paketversender beginnt dann die zweite große Saison nach Weihnachten. Über zehn Millionen Pakete werden an Ostern in Deutschland verschickt. Verbraucher sollten allerdings genau hinsehen, die preislichen Unterschiede sind groß. Als einer der günstigsten Anbieter im Markt gilt der Paketversender Hermes. Stefan Mitrenga berichtet.
Sprecher: Wer sein Paket heute verschicken will hat die Qual der Wahl. Ein Vergleich lohnt sich, Preisunterschiede von 40 Prozent sind drin. Die größten Zuwächse verzeichnet Jahr für Jahr Hermes. Martin Kreiter von Hermes.
O-TON Martin Kreiter: „Dass Hermes in der Verbrauchergunst ganz oben liegt wissen wir. Das lässt sich vor allem an den Zahlen ablesen: Wir wachsen schneller als der Markt – 2008 um 3,9 Prozent und im gerade abgeschlossenen Geschäftsjahr noch mal deutlich mehr. Wir sehen das aber auch an den Umfragen. Wir sind kostengünstig, nah am Kunden mit über 14 tausend Paketshops und haben viele Zusatzleistungen, die andere nicht haben.“
Sprecher: Im Paketmarkt entscheidet vor allem der Preis. Und: Die Wege müssen kurz sein. Noch einmal Martin Kreiter.
O-TON Martin Kreiter: „Die Vorteile von Hermes liegen auf der Hand. Wir sind kostengünstiger, wir haben bessere Versicherungsleistungen und wir sind ganz in Ihrer Nähe. In Ballungsräumen wie Berlin sind 671 Paketshops, das heißt, es sind im Schnitt 460 Meter zum nächsten Hermes Paketshop.“
Dazu kommen weitere Zusatzleistungen. Zum Beispiel, mit dem Hermes Gepäckservice entspannt – innerhalb Deutschlands – in den Urlaub zu fahren.
O-TON Martin Kreiter „Es ist einfach ein Trend, dass viele ihre Urlaubskoffer ans Reiseziel mit Hermes schicken lassen. Ich mache das selber auch, weil das Reisen dadurch selbst schon zum Urlaub wird. Man hat da nicht ständig seine schweren Koffer dabei, die man überall mitschleppen muss und die Hände sind frei für die Kinder. Ich habe selber zwei Töchter, ich weiß wovon ich rede.“
Martin Kreiter von Hermes über den Hermes Gepäckservice und Ostern 2010.
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Audi erweitert Handelsnetz in China
Audi hatte 2009 knapp 160.000 Einheiten in China verkauft. In den ersten zwei Monaten dieses Jahres wurden bereits 31.900 Autos abgesetzt, ein Zuwachs von 86 Prozent. Damit wurden in China erstmals mehr Fahrzeuge als im Heimatmarkt (27.300 Fahrzeuge) verkauft. „In China läuft der Verkauf dermaßen gut, dass wir rechnerisch die Möglichkeit sehen, dass das Land schon dieses Jahr die Nummer eins für den Audi-Absatz sein wird“, betonte Schwarzenbauer.
Um in den kommenden Jahren mehr Autos als geplant in China absetzen zu können, muss das Ingolstädter Unternehmen parallel zur Erweiterung der Standorte das Personal aufstocken. Zurzeit sind in China rund 12.000 Mitarbeiter in den Audi-Händlerbetrieben beschäftigt. „Bis 2015 brauchen wir mindestens 30.000“, sagte Schwarzenbauer.
Opel: Entwicklung aller künftigen Modelle in Deutschland
Zudem soll auch die Entwicklung eines Kleinstwagens unterhalb des Corsa mit Hochdruck voran getrieben werden.
Der Marktanteil in Deutschland soll 2010 auf dem Vorjahresniveau von 8,9 Prozent gehalten werden. „Das ist möglich, aber nur, wenn man aggressives Marketing macht und preislich attraktive Pakete schnüren kann“, betonte Bieling. Er wertete den Auftritt Reillys in Darmstadt als Schritt zur Verbesserung der Kommunikation. „Zwischenzeitlich hatten wir schon das Gefühl, dass man uns dumm sterben lassen will.“
Der VDOH, der im vergangenen Jahr den Verkauf von Opel an Magna nachdrücklich unterstützt hatte, hat inzwischen seine Ansicht geändert: „Ich denke heute, dass der Verbleib bei GM für Opel bessere Perspektiven bietet“, unterstrich der Händlersprecher.